La démarche Qualité CBQ +

Présentation de CHALEUR BOIS QUALITE PLUS

Pour convaincre de nouveaux maîtres d'ouvrage et leur donner confiance, les fournisseurs professionnels ont identifié deux attentes fortes dans la clientèle potentielle :

• qualifier les combustibles

• fiabiliser l' approvisionnement

La capacité des fournisseurs à pouvoir donner des assurances de qualité au client sur le combustible et sur le service rendu est donc capitale. C'est pour garantir des engagements précis et contrôlés par un organisme tiers et indépendant, que le référentiel Service Confiance a été créé.

L' AFAQ/AFNOR a donc été sollicité.

Découvrez les 7 engagements de la démarche CBQ+ et les entreprises franciliennes signataires en lisant la suite de l'article

Les 7 engagements de CBQ + :

1. Confirmer le choix du combustible qui respecte le couple "chaudière/combustible"

• • Rapport de visite avant toute démarche commerciale

2. Définir la solution d'approvisionnement adaptée à la consommation

• • Prévisionnel de saison de chauffe pour l' année à venir

3. Etablir avec le client un contrat complet et précis

• • Proposition de contrat systématique

4. Assurer la continuité de l'approvisionnement

• • Procédure de sécurité en cas de rupture d' approvisionnement

5. Fournir au client un combustible aux caractéristiques constantes

• • Par une définition et un contrôle des procédures de fabrication

6. Respecter l' environnement et les délais de livraison

7. Tenir compte du niveau de satisfaction du client

• • Bilan de saison de chauffe et enquête annuelle de satisfaction

Liste des 4 fournisseurs lancés dans la démarche de certification :